Cara Menghapus Ulasan di Shopee – Shopee sudah menjadi salah satu marketplace terbesar, baik untuk belanja ataupun membangun bisnis online. Di dalamnya ada satu fitur yang sangat penting untuk reputasi toko, yaitu ulasan. Fitur ini memungkinkan pembeli memberikan penilaian berupa bintang, komentar, bahkan foto dan video setelah melakukan transaksi. Ulasan positif bisa meningkatkan kepercayaan calon pembeli lain, sedangkan ulasan negatif bisa berdampak buruk pada reputasi toko dan jumlah penjualan.
Tidak sedikit seller di Shopee yang ingin mengetahui cara menghapus ulasan di Shopee, terutama jika review yang masuk dianggap tidak adil, mengandung kata-kata kasar, atau tidak relevan dengan produk yang dijual. Namun, kenyataannya sistem Shopee tidak menyediakan tombol hapus review secara langsung. Karena itu, satu-satunya cara adalah mengajukan permohonan penghapusan ulasan ke pihak Shopee jika memenuhi kriteria tertentu.
Artikel ini akan membahas secara lengkap bagaimana sistem ulasan di Shopee bekerja, alasan Shopee tidak mengizinkan sembarang penghapusan review, hingga langkah-langkah bagaimana cara menghapus ulasan di shopee yang bisa dilakukan baik oleh penjual maupun pembeli ketika ingin menghapus atau mengubah ulasan yang sudah dikirim.
Ulasan (review) adalah fitur yang memungkinkan pembeli memberikan feedback setelah transaksi selesai. Review tersebut tidak hanya berisi rating (bintang 1–5), tetapi juga komentar, foto barang, dan video unboxing. Di Shopee, ulasan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan:
- Kepercayaan calon pembeli baru
- Ranking produk dalam pencarian Shopee
- Status toko (Star Seller, Shopee Mall, dll)
- Tingkat penjualan jangka panjang
Bagi seller, review positif bisa meningkatkan performa toko. Sebaliknya, review negatif—apalagi yang berisi informasi keliru atau fitnah—bisa menurunkan jumlah pesanan secara drastis. Karena itulah permintaan mengenai cara menghapus ulasan di Shopee termasuk yang paling sering dicari oleh penjual.
Baca Juga:
Kriteria Resmi Shopee untuk Penghapusan Ulasan
Shopee tidak akan menghapus ulasan hanya karena penjual merasa dirugikan. Ada syarat khusus bagaimana cara menghapus ulasan di shopee yang harus dipenuhi agar ulasan bisa diproses dan dihapus oleh tim Shopee. Berikut kriteria resmi yang diperbolehkan:
- Mengandung kata-kata kasar, hinaan, pelecehan, atau bahasa tidak pantas.
- Mengandung unsur SARA, ujaran kebencian, atau provokasi.
- Berisi informasi pribadi penjual (nama, nomor HP, alamat, sosial media).
- Komentar tidak relevan dengan produk (misalnya review tentang kurir, bukan barang).
- Ulasan mengandung tuduhan yang tidak berdasar seperti penipuan tanpa bukti.
- Ulasan diberikan ke produk yang salah, misalnya pembeli review barang A, tapi ulasan muncul di produk B.
- Review berisi spam, promosi, atau konten iklan.
Jika ulasan negatif tidak masuk dalam kategori di atas, maka Shopee tidak akan menghapusnya meskipun seller merasa dirugikan.
Kebijakan Shopee dalam Sistem Ulasan
Shopee sengaja membuat sistem ulasan yang tidak bisa dihapus secara bebas, karena tujuan utamanya adalah menciptakan ruang belanja yang jujur dan transparan. Itulah alasannya Shopee melarang penjual menghapus ulasan sendiri, agar tidak terjadi manipulasi review.
Beberapa poin penting yang perlu dipahami:
| Kebijakan Shopee | Penjelasan |
| Ulasan bersifat permanen | Tidak bisa dihapus oleh penjual atau pembeli secara langsung |
| Shopee hanya menghapus ulasan tertentu | Hanya jika memenuhi kriteria pelanggaran |
| Penjual bisa mengajukan banding | Proses pengajuan harus melalui CS Shopee |
| Pembeli bisa mengubah ulasan | Tapi hanya satu kali setelah diposting |
| Ulasan berpengaruh ke rating toko | Semakin banyak review bintang 1–2, semakin turun performa toko |
Cara Menghapus Ulasan di Shopee untuk Penjual
Berikut langkah-langkah bagaimana cara menghapus ulasan di shopee atau cara untuk mengajukan penghapusan review yang dianggap melanggar aturan:
1. Screenshot Bukti Ulasan
Ambil tangkapan layar ulasan yang ingin dihapus, pastikan terlihat username pembeli, komentar, dan produk yang dikomentari.
2. Kumpulkan Alasan Penghapusan
Pastikan screenshot ulasan memenuhi salah satu dari cara menghapus ulasan di shopee (kasar, tidak relevan, spam, dll).
3. Hubungi Customer Service Shopee
Ada beberapa cara menghubungi CS:
| Metode | Akses |
| Live Chat | Melalui aplikasi Shopee → Pusat Bantuan → Chat CS |
| Email Resmi | help@support.shopee.co.id |
| Call Center | 1500702 |
| Tiket Komplain | Lewat menu Seller Centre |
4. Jelaskan Permohonan Secara Jelas
Contoh format laporan:
Subject: Permohonan Penghapusan Ulasan Tidak Relevan
Nama Toko: ***
Nomor Pesanan: ***
Alasan: Ulasan berisi kata tidak pantas / tidak relevan / menampilkan data pribadi
Lampiran: Screenshot ulasan
5. Tunggu Proses Verifikasi
Tim Shopee akan memeriksa ulasan tersebut. Jika terbukti melanggar kebijakan, ulasan akan dihapus dalam waktu 1–7 hari kerja.
Cara Menghapus Ulasan di Shopee untuk Pembeli
Selain penjual, ada juga pembeli yang ingin mengetahui cara menghapus ulasan di shopee atau mengedit ulasan yang sudah mereka kirim. Biasanya hal ini terjadi karena:
- Salah mengetik komentar atau memberi bintang
- Sudah mendapat penggantian/kompensasi dari penjual
- Baru sadar setelah membeli bahwa ulasannya kurang akurat
- Ingin mengganti review dari negatif menjadi positif setelah masalah selesai
Berbeda dengan penjual, pembeli tidak bisa menghapus ulasan secara penuh, tetapi bisa mengedit ulasan yang sudah diberikan selama status pesanan masih “Selesai” dan belum lewat batas waktu.
Berikut cara mengubah ulasan di Shopee:
1. Masuk ke Akun Shopee
Login seperti biasa melalui aplikasi.
2. Buka Menu “Saya”
Terdapat di kanan bawah aplikasi.
3. Pilih “Penilaian Saya”
Lalu pilih tab “Sudah Dinilai”.
4. Pilih Produk yang Ingin Diubah Ulasannya
Klik ulasan yang ingin diedit.
5. Tekan Tombol “Ubah Penilaian”
Edit bintang, komentar, atau foto/video sesuai keinginan.
6. Simpan Perubahan
Setelah dikirim, ulasan akan langsung terganti.
Catatan: Pembeli hanya bisa mengedit ulasan satu kali. Jika sudah disimpan, tidak bisa diubah lagi
Mengapa Banyak Penjual Mencari Cara Menghapus Ulasan di Shopee?
Ada beberapa alasan umum mengapa seller ingin mengetahui cara menghapus ulasan di shopee:
| Alasan | Dampak |
| Ulasan tidak sesuai fakta | Merusak reputasi tanpa alasan jelas |
| Pembeli komplain soal ekspedisi, bukan produk | Rating tetap terpotong meskipun barang sesuai |
| Pembeli marah karena bonus tidak sesuai, bukan barang utama | Membuat produk terlihat buruk padahal tidak salah |
| Ulasan mengandung hinaan/kasar | Bisa menurunkan citra toko di mata pembeli lain |
| Ulasan bintang 1 tapi tanpa komentar | Menurunkan rating tanpa alasan yang jelas |
| Ulasan salah kirim produk (review produk lain) | Menjadi misleading bagi calon pembeli |
Karena ulasan mempengaruhi ranking toko, banyak penjual menganggap review negatif = kerugian finansial jangka panjang. Misalnya:
- 1 ulasan bintang 1 bisa menurunkan rating toko 4.9 → 4.7
- Toko kehilangan status Shopee Star Seller karena rating turun
- Produk turun peringkat pencarian sehingga pembeli makin sedikit
- Toko butuh biaya iklan lebih besar untuk mengembalikan trafik
Karena itu, mengetahui cara menghapus ulasan di Shopee adalah strategi bertahan hidup bagi seller.
Cara Mencegah Ulasan Buruk di Shopee (Tips untuk Penjual)
Daripada mencari cara menghapus ulasan di shopee, lebih baik mencegahnya sejak awal. Berikut strategi yang dilakukan seller profesional:
✅ Selalu cek kualitas barang sebelum dikirim
✅ Gunakan bubble wrap & packing yang rapi
✅ Respon chat pembeli dengan cepat
✅ Kirim barang sesuai deskripsi, tidak menipu
✅ Berikan bonus kecil (stiker, thank you card, free gift)
✅ Sertakan panduan penggunaan di dalam paket
✅ Follow up pembeli setelah barang diterima
✅ Jika ada komplain, selesaikan secara sopan sebelum pembeli menulis review
Bahkan banyak seller mengirim pesan otomatis:
“Jika ada masalah dengan produk, silakan chat kami dulu ya, jangan langsung kasih bintang 1 😊”
Hal ini sangat efektif mengurangi ulasan buruk.
FAQ: Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan
1. Apakah penjual bisa menghapus ulasan pembeli?
Tidak bisa. Penjual hanya dapat mengajukan permintaan penghapusan jika ulasan melanggar aturan Shopee.
2. Apakah Shopee pasti menghapus ulasan yang dilaporkan?
Tidak selalu. Jika tidak terbukti melanggar kebijakan, ulasan tetap ditampilkan.
3. Berapa lama proses penghapusan ulasan?
Biasanya 1–7 hari kerja setelah laporan diterima.
4. Apakah pembeli bisa menghapus ulasan sendiri?
Tidak bisa. Pembeli hanya bisa mengedit ulasan 1 kali, bukan menghapus.
5. Apakah ulasan tanpa teks tapi bintang 1 bisa dihapus?
Tidak, kecuali ada unsur pelanggaran lain.
6. Apakah ulasan bisa dihapus jika pembeli mengaku salah?
Tetap tidak bisa dihapus. Namun pembeli bisa mengedit ulang review & mengganti bintang.
7. Apakah Shopee menghukum penjual karena banyak ulasan buruk?
Ya. Toko bisa kehilangan rating, peringkat pencarian, dan status Star Seller.
Kesimpulan
Fitur ulasan di Shopee memang punya peran besar dalam menentukan reputasi toko maupun keputusan pembeli. Itulah mengapa banyak seller mencari cara menghapus ulasan di Shopee ketika ada review yang dianggap merugikan atau tidak relevan. Namun karena Shopee menjaga sistem review agar tetap jujur dan transparan, penghapusan ulasan hanya bisa dilakukan jika terbukti melanggar aturan.
Penjual tidak bisa menghapus ulasan secara mandiri, tetapi dapat mengajukan permintaan ke Customer Service dengan melampirkan bukti. Sementara itu, pembeli tidak bisa menghapus ulasan tetapi masih bisa mengeditnya satu kali bila ingin memperbaiki komentar atau bintang.
Pada akhirnya, cara terbaik untuk menghindari review negatif adalah dengan memberikan pelayanan maksimal, menjaga kualitas produk, dan menangani komplain pelanggan secara profesional sebelum mereka menuliskan review buruk.